Bloqueio e Desbloqueio de Carteiras Pix

Visão geral

A gestão das carteiras Pix permite controlar quais contas estão aptas para movimentações diárias. O bloqueio impede novas transações em carteiras que não devem ser utilizadas temporariamente, enquanto o desbloqueio restaura rapidamente essa capacidade operacional.

Quando usar este artigo

Quando for necessário inativar momentaneamente uma carteira Pix específica para interromper fluxos de recebimento e envio, ou quando precisar reverter esse bloqueio para voltar a transacionar.

Sintoma ou cenário

A administradora precisa paralisar a movimentação de uma carteira Pix que não terá uso no curto prazo, mas que não será excluída definitivamente, ou precisa reativar uma carteira previamente bloqueada para processar novos pagamentos.

Benefício para o usuário ou operação

Garante que apenas contas ativas e verificadas pela operação transacionem valores.
Facilita a gestão do fluxo de caixa ao isolar saldos e restringir o uso de contas específicas.
Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo de Condomínio.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de usuário administrativo (1000)
Recursos Sistêmicos: Conta digital ativa no condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Para realizar o bloqueio, a carteira Pix alvo não pode possuir saldo e deve constar com o status atual "Ativa".

Causas prováveis

Alteração na estratégia de direcionamento de recebimentos do condomínio, necessidade de congelar movimentações para realizar auditorias bancárias ou descontinuidade temporária de uma conta sem a necessidade de exclusão definitiva.

Como fazer ou corrigir

Acesse o sistema de gestão pelo menu lateral esquerdo em Condomínio > Contas bancárias > Conta digital > Carteiras Pix;
Passe o mouse sobre o nome do titular e clique no ícone de cadeado ;
Clique em Bloquear para confirmar;
Para desbloquear, passe o mouse sobre o nome do titular e clique no ícone de cadeado ;
Clique em Desbloquear para confirmar.

Atenção: Apenas carteiras Ativas e sem saldo podem ser bloqueadas.

Importante: Apenas carteiras com o status Bloqueada possuem a opção de desbloqueio.

Resultado esperado

A carteira Pix selecionada terá seu status alterado para "Bloqueada" e não permitirá novas transações financeiras, ou retornará ao status "Ativa" e estará liberada para uso imediato no sistema.

Quando escalar

Se o sistema impedir o bloqueio apresentando mensagem de que há saldo, mesmo quando o extrato da carteira comprovar saldo zerado, ou se o ícone de cadeado não for renderizado na interface do usuário que possui a permissão correta.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de erro.
Nome e código do condomínio afetado.
Nome do titular e chave da Carteira Pix alvo da ação.

Regras importantes / Observações

O bloqueio não exclui a carteira Pix permanentemente da base de dados, servindo apenas como um limitador de segurança temporário.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Ausência do botão/ícone de bloqueio ao passar o mouse sobre a carteira.
Causa provável: A carteira ainda possui saldo disponível em conta.
Ação recomendada: Realize a transferência ou o resgate integral do saldo dessa carteira Pix. Após confirmar que o saldo está zerado, retorne à tela e realize o bloqueio.

Dúvidas relacionadas

P: Consigo desbloquear uma conta que foi excluída permanentemente pelo mesmo caminho do cadeado?
R: Não, o fluxo do cadeado serve exclusivamente para transitar carteiras entre os status "Ativa" e "Bloqueada". Carteiras excluídas não podem ser reativadas por este método.

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