Como remover uma cobrança no DDA da Conta Digital

Visão geral

A exclusão de cobranças capturadas pelo Débito Direto Autorizado (DDA) permite limpar a listagem de pendências financeiras. Essa funcionalidade oculta boletos que não pertencem à gestão do condomínio, que foram emitidos por engano ou que já foram pagos por outros meios, mantendo a tela de trabalho organizada.

Quando usar este artigo

Quando houver a necessidade de descartar uma cobrança eletrônica listada na tela do DDA para que ela pare de constar como pendente de lançamento.

Sintoma ou cenário

O administrador identifica no painel do DDA boletos emitidos indevidamente contra o CNPJ do condomínio, cobranças duplicadas ou títulos que já foram quitados de forma avulsa, poluindo a fila de conciliação do mês.

Benefício para o usuário ou operação

Padronização do processo de registro.
Prevenção contra pagamentos em duplicidade de boletos já liquidados anteriormente;
Controle assertivo sobre o volume de pendências financeiras do mês vigente.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo de despesas.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
Recursos Sistêmicos: Módulo ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Informações completas sobre a unidade ou registro a ser manipulado.

Causas prováveis

Necessidade de atualização de dados ou execução de rotina periódica do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Para remover uma cobrança do DDA, siga os passos abaixo:

Acesse Despesas > A pagar;
Clique em ‘Lançamentos via DDA’;
Localize a cobrança que deseja remover;
Clique no ícone para excluir a cobrança.

Resultado esperado

O boleto selecionado desaparecerá instantaneamente da fila de lançamentos pendentes do DDA e deixará de ser contabilizado no volume de cobranças do mês vigente.

Quando escalar

Escalone o chamado se, após confirmar a exclusão, a cobrança retornar indevidamente para a tela de pendências do DDA após algumas horas, ou se o sistema exibir um erro fatal de tela ao clicar no ícone de lixeira.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de erro.
Licença e condomínio.
ID ou nome do registro afetado.
Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

Sempre verifique a procedência da cobrança com o síndico antes de excluí-la. Caso o boleto seja legítimo, a sua exclusão da tela não isenta o condomínio de possíveis encargos por inadimplência junto ao fornecedor.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Boleto excluído por engano da tela do DDA.
Causa provável: Falta de validação dos dados antes de confirmar a exclusão no ícone da lixeira.
Ação recomendada: Como a ação não pode ser desfeita na esteira do DDA, será necessário solicitar a segunda via (ou o código de barras) diretamente ao fornecedor e realizar o lançamento da despesa na tela do a pagar.

Dúvidas relacionadas

P: O fornecedor será avisado ou o boleto será cancelado no banco se eu excluí-lo do DDA?
R: Não. A exclusão é uma ação interna de organização visual exclusiva da sua tela no sistema financeiro, não enviando nenhum tipo de notificação ao banco ou ao emissor do boleto.

P: Se o boleto for cancelado pelo fornecedor ele sumirá do DDA?
R: Não, pois o processo de busca so acontece em um caminho, ele não fica atualizando para saber se o boleto está apto para pagamento, na hora de fazer o pagamento que provavelmente dará o erro que o boleto não tem registro.

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