Como cancelar o agendamento de despesas na Conta Digital

Visão geral

O cancelamento de agendamentos de pagamentos na Conta Digital interrompe a rotina de envio de valores para liquidação bancária. Esse recurso permite a correção rápida de datas, valores ou a suspensão de saídas financeiras do condomínio antes que o lote seja processado pela instituição.

Quando usar este artigo

Quando houver a necessidade de suspender ou alterar a data programada para a quitação de uma ou mais despesas lançadas pela Conta Digital.

Sintoma ou cenário

A administradora identificou um erro nos dados do boleto agendado, um serviço foi cancelado ou adiado pelo fornecedor antes da data do pagamento, ou houve necessidade de retenção de valores por renegociação de prazos.

Benefício para o usuário ou operação

Padronização do processo de registro.
Bloqueio imediato da saída de saldo da Conta Digital do condomínio;
Flexibilidade para reorganização do fluxo de caixa e adiamento de obrigações;
Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo de despesas.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir as permissões de Despesas - (1310 até 1316).
Recursos Sistêmicos: Conta Digital ativa e homologada no condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Datas definidas para os pagamentos e a identificação visual de quais despesas pertencem à Conta Digital.

Causas prováveis

Identificação de dados incorretos na linha digitável, cancelamento de notas fiscais pelo prestador de serviço, renegociação de parcelas ou necessidade de retenção de pagamento por descumprimento contratual.

Como fazer ou corrigir

Acesse Despesas > A pagar;
Para cancelamento individual:
2.1 Passe o mouse sobre a despesa desejada;
2.2 Clique em Cancelar agendamento;
Para cancelamento em lote:
3.1 Clique no ícone de filtro e filtre a tela pela Conta bancária, selecionando apenas a Conta Digital;
3.2 Marque as despesas que deseja cancelar;
3.3 Vá ao final da tela e clique em Cancelar agendamento.

Observações: O cancelamento impede que a despesa seja encaminhada para aprovação ou processada no vencimento. Sempre confirme se o status foi atualizado corretamente após o cancelamento.
Despesas podem ser canceladas até 1 dia antes de seu agendamento, devido ao provisionamento que a conta digital faz para quitação do debito.

Resultado esperado

O status de agendamento automático será removido das despesas selecionadas. Os lançamentos retornarão ao estado de provisão comum na listagem de contas a pagar, ficando disponíveis para novas programações ou edições cadastrais.

Quando escalar

Escalone o chamado se a opção "Cancelar agendamento" for clicada, mas o sistema mantiver visualmente o status de agendado, ou se ocorrer um erro impeditivo durante a operação de salvamento individual ou em lote.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de erro.
Licença e condomínio.
ID da despesa ou nome do fornecedor afetado.
Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

Certifique-se de realizar o procedimento com antecedência operacional. Após a janela de fechamento de remessa bancária ou após o débito em conta, a transação não poderá mais ser cancelada pelo painel de despesas.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção "Cancelar agendamento" não é exibida na linha da despesa.
Causa provável: O lançamento selecionado não possui um agendamento ativo ou está vinculado a uma conta bancária convencional (e não à Conta Digital).
Ação recomendada: Verifique na listagem se a despesa exibe uma data programada de agendamento e confirme se a conta financeira associada ao lançamento é de fato a Conta Digital.

Dúvidas relacionadas

P: O cancelamento do agendamento exclui a despesa do sistema?
R: Não. O cancelamento apenas remove a programação de pagamento automático bancário. A despesa continua existindo normalmente na listagem de contas a pagar como uma provisão em aberto para o condomínio.

P: Posso reagendar o pagamento da despesa logo após cancelar o agendamento anterior?
R: Sim. Assim que o agendamento antigo for cancelado, a opção "Agendar pagamento" voltará a ficar disponível para que você defina uma nova data. Caso não apresente você pode selecionar a despesa ir em "Mais" no fim da tela e "desmarcar do processamento".

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