Erros que podem ocorrer na homologação do Banrisul

Visão geral

Durante o processo de homologação junto ao Banco Banrisul podem ocorrer rejeições relacionadas ao arquivo de remessa, boleto emitido ou processamento do arquivo retorno.

Este artigo reúne os erros mais comuns identificados durante a homologação e as respectivas orientações para correção.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando o Banco Banrisul retornar mensagens de rejeição durante a validação da remessa, dos boletos ou do arquivo retorno.

Sintoma ou cenário

O banco rejeita a homologação informando inconsistências em dados cadastrais, parâmetros do convênio, geração do boleto ou processamento dos arquivos bancários.

Benefício para o usuário ou operação

Agiliza o processo de homologação;
Reduz rejeições junto ao banco;
Facilita a validação do convênio de cobrança.

Onde acessar / contexto de uso

As correções podem envolver os menus:

Condomínio > Formas de recebimento;
Condomínio > Dados do condomínio;
Receitas > Arrecadações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão para edição de formas de recebimento e dados cadastrais do condomínio.
Recursos Sistêmicos: Convênio Banrisul cadastrado.
Insumos e Dados Técnicos: Mensagem de rejeição retornada pelo banco.

Causas prováveis

As rejeições normalmente ocorrem por divergências entre os dados cadastrados no sistema e os dados registrados no convênio junto ao Banrisul.

Como fazer ou corrigir

O código do beneficiário informado no cabeçalho do lote e do arquivo está incorreto

Verifique junto ao gerente da conta qual é o código de convênio correto e atualize a informação na forma de recebimento.

O nome do beneficiário deve ser informado conforme o cadastro na agência

Acesse Condomínio > Dados do condomínio;
Verifique os campos de CNPJ e Razão Social;
Clique em Editar dados cadastrais;
Corrija as informações e salve.

A posição 224 do segmento P deve estar zerada

Acesse Condomínio > Formas de recebimento;
Edite a forma de recebimento homologada;
Em Layout, selecione Agência 4 dígitos;
Desmarque a opção Protestar;
Salve as alterações.

Incluir segmento R com instrução de multa

Acesse Condomínio > Formas de recebimento;
Edite a forma de recebimento homologada;
Em Layout, selecione Agência 4 dígitos;
Marque a opção Enviar multa na remessa;
Salve as alterações.

O endereço do beneficiário informado difere do cadastrado na agência

Acesse Condomínio > Dados do condomínio;
Verifique os dados de endereço;
Corrija as informações, se necessário;
Salve as alterações.

A linha digitável e o código de barras apresentam erro na constante utilizada

Acesse Condomínio > Formas de recebimento;
Edite a forma de recebimento homologada;
Em Layout, selecione Agência 4 dígitos;
Salve as alterações.

Incluir o logotipo e o código 041-8 do banco no recibo do pagador

Acesse Receitas > Arrecadações;
Clique em Prestação de contas > Alterar;
Inclua o texto abaixo:

Banco Banrisul 041-8
SAC BANRISUL - 0800 646 1515
OUVIDORIA BANRISUL - 0800 644 2200

Salve as alterações;
Gere um boleto de teste com valor de R$ 20,50;
Valide a exibição das informações;
Encaminhe o boleto e a remessa ao banco.

Alteração do tipo de retorno padrão de 1 para 2

Após a conclusão da homologação, será necessário solicitar ao gerente da conta a alteração do tipo de retorno de padrão 1 para o tipo 2. O retorno padrão 1 não inclui os juros pagos, resultando em um pagamento a menor no sistema. Consulte a página 29 do manual do Banrisul.

Resultado esperado

As rejeições apresentadas pelo Banco Banrisul serão corrigidas e o processo de homologação poderá ser concluído com sucesso.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando as correções descritas neste artigo forem aplicadas e a rejeição continuar ocorrendo.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Mensagem completa retornada pelo banco;
Arquivo de remessa enviado;
Boleto utilizado na homologação;
Agência;
Conta;
Convênio.

Regras importantes / Observações

Após a homologação, confirme junto ao banco se o retorno está configurado no padrão Tipo 2, evitando divergências na liquidação de juros.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A homologação continua sendo rejeitada após realizar os ajustes indicados neste artigo.
Causa provável: Existem outras exigências específicas configuradas no convênio bancário que não foram informadas durante a homologação.
Ação recomendada: Solicite ao banco a mensagem completa de rejeição ou o parecer da homologação e revise os parâmetros da forma de recebimento antes de gerar um novo arquivo para validação.

Dúvidas relacionadas

P: Como configurar uma forma de recebimento para homologação no Banco Banrisul?
R: Consulte o artigo Preenchimento padrão de Layout para homologação no Banco Banrisul.

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