Protesto automático de boletos

Visão geral

O sistema permite configurar o protesto automático dos boletos por meio da forma de recebimento. Após a configuração, a instrução de protesto será enviada ao banco nas novas remessas geradas, conforme o prazo definido.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário configurar ou alterar o prazo de protesto automático das cobranças registradas junto ao banco.

Sintoma ou cenário

É necessário que boletos vencidos sejam encaminhados automaticamente para protesto após determinado período.

Benefício para o usuário ou operação

• Automatiza o envio da instrução de protesto ao banco;
• Reduz processos manuais de cobrança;
• Mantém as regras de cobrança padronizadas;
• Facilita a gestão de inadimplência.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Condomínio > Formas de recebimento.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Permissão para edição de formas de recebimento. Formas de recebimento - Visualização (1020) e Formas de recebimento - Alteração (1021).
• Recursos Sistêmicos: Forma de recebimento homologada e ativa.
• Insumos e Dados Técnicos: Quantidade de dias após o vencimento em que o protesto deverá ocorrer.

Causas prováveis

Necessidade de automatizar o processo de protesto de cobranças vencidas conforme a política de cobrança adotada pelo condomínio.

Como fazer ou corrigir

Para configurar o protesto automático:

1. Acesse Condomínio > Formas de recebimento;
2. Passe o mouse sobre a forma de recebimento desejada e clique em Editar;
3. Confirme o aviso apresentado e clique em Próximo;
4. No canto superior direito, clique em Avançado;
5. Localize o campo Protestar;
6. Selecione uma das opções disponíveis:
   1. Não protestar;
   2. Dias corridos;
   3. Dias úteis;
7. Informe a quantidade de dias desejada;
8. Retorne o campo Layout para a opção recomendada ou para o layout utilizado anteriormente;
9. Clique em Salvar;
10. Reative a forma de recebimento, caso ela já esteja homologada.

Resultado esperado

As próximas remessas geradas passarão a enviar ao banco a instrução de protesto conforme a configuração definida.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando a configuração estiver correta, mas o banco não receber ou não processar a instrução de protesto.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Banco utilizado;
• Forma de recebimento configurada;
• Quantidade de dias configurada para protesto;
• Número de uma cobrança afetada;
• Arquivo de retorno ou mensagem de rejeição, se houver.

Regras importantes / Observações

• A configuração afeta apenas cobranças registradas após a alteração;
• O processamento do protesto depende das regras e suporte da carteira utilizada junto ao banco;
• Alguns bancos podem possuir requisitos específicos para utilização do protesto automático;
• Em caso de dúvidas sobre o comportamento da carteira, consulte o manual de homologação do banco correspondente.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O campo de protesto não está disponível na forma de recebimento.
• Causa provável: O layout selecionado não permite a edição dos parâmetros avançados.
• Ação recomendada: Clique em Avançado e valide se a carteira e o layout utilizados suportam configuração de protesto.

Dúvidas relacionadas

P: A configuração altera boletos já registrados no banco?
R: Não. A alteração passa a valer para novas instruções enviadas após a configuração.

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