Remessa de Despesa - Falha no processamento de FGTS via PIX (incompatibilidade Layout CNAB 400)

Visão geral

O pagamento de guias de FGTS por PIX (QR Code ou código Copia e Cola) exige que a conta bancária esteja configurada com layout CNAB 240. Quando a conta utiliza CNAB 400, o sistema não consegue gerar corretamente a remessa para esse tipo de pagamento, resultando em falha no processamento.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando houver falha no processamento de pagamentos de FGTS via PIX em remessas de despesas.

Sintoma ou cenário

Ao gerar ou processar uma remessa de despesa contendo uma guia de FGTS com pagamento via PIX, a operação não é concluída devido à incompatibilidade entre o formato da guia e o layout CNAB utilizado pela conta bancária.

Benefício para o usuário ou operação

• Identifica a causa da falha no processamento;

• Permite adequar o layout bancário ao tipo de pagamento;
• Evita rejeições em remessas de despesas;
• Garante compatibilidade com pagamentos via PIX.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Condomínio > Formas de recebimento.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Permissão para edição de formas de recebimento. Formas de recebimento - Visualização (1020) e Forma de recebimento - Alteração (1021).
• Recursos Sistêmicos: Convênio bancário homologado.
• Insumos e Dados Técnicos: Confirmação junto ao banco de que o convênio suporta CNAB 240; Dados da conta bancária homologada.

Causas prováveis

Este incidente ocorre, pois o pagamento de guias por PIX (QR Code ou Copia e Cola) é compatível apenas com o layout CNAB 240. Contas configuradas em CNAB 400 não conseguem processar corretamente esse tipo de pagamento.

Como fazer ou corrigir

Para corrigir a falha, siga os passos abaixo:

1. Acesse Condomínio > Formas de recebimento;
2. Passe o mouse sobre a forma de recebimento vinculada ao banco e clique em Editar;
3. Clique em Próximo até acessar as configurações do convênio;
4. Localize o campo Remessa / CNAB;
5. Altere o layout para CNAB 240;
6. Clique em Salvar para concluir.

Resultado esperado

Após a alteração e homologação do convênio no novo layout, as próximas remessas serão geradas em CNAB 240, permitindo o processamento de pagamentos de FGTS via PIX.

Quando escalar

• O banco informar que o convênio não suporta CNAB 240;
• Existirem dúvidas sobre o processo de homologação;
• A falha continuar ocorrendo após a alteração e homologação do convênio.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da mensagem apresentada;

• Banco e convênio utilizados;
• Layout atualmente configurado;
• Número da remessa ou da despesa processada.

Regras importantes / Observações

• A alteração para CNAB 240 exige uma nova homologação junto ao banco.

• Antes de alterar o layout, confirme com a instituição financeira se o convênio já está habilitado para operar em CNAB 240.
• A simples alteração no sistema não garante o funcionamento do convênio sem a homologação bancária.
• As remessas geradas após a alteração utilizarão exclusivamente o novo layout configurado.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: A remessa continua sendo rejeitada após a alteração para CNAB 240.
• Causa provável: O convênio ainda não foi homologado pelo banco para operar no novo layout.
• Ação recomendada: Confirme com o gerente bancário se a homologação foi concluída e gere uma nova remessa após a validação.

Dúvidas relacionadas

P: Posso processar guias PIX utilizando CNAB 400?
R: Não. Pagamentos via PIX são compatíveis apenas com CNAB 240.

P: Alterar para CNAB 240 impacta as demais remessas?
R: Sim. Todas as remessas futuras passarão a ser geradas utilizando o novo layout configurado.

P: É necessário homologar novamente a conta após alterar o layout?
R: Sim. A mudança de CNAB 400 para CNAB 240 exige uma nova homologação junto ao banco.

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