Como consultar as alterações nas configurações de processamento do cartão de crédito?

Visão geral

O histórico de alterações permite identificar quando e por quem foram realizadas mudanças nas configurações de processamento do cartão de crédito. Essa consulta é realizada por meio do Log de Auditoria, utilizando palavras-chave específicas para cada configuração.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar auditar alterações nas configurações de processamento do cartão de crédito ou validar mudanças realizadas no condomínio.

Sintoma ou cenário

Há necessidade de identificar alterações em configurações relacionadas ao processamento do cartão de crédito, como tipo de processamento, antecedência de cobrança, retentativas ou conta categoria utilizada para taxas de parcelamento.

Benefício para o usuário ou operação

Permite rastrear alterações realizadas no sistema;
Facilita auditorias e validações de configuração;
Auxilia na identificação de mudanças que possam impactar o processamento dos cartões;
Proporciona maior segurança e controle operacional.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o Menu do usuário > Histórico de alterações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissão Histórico de alterações - Consulta (1270).
Recursos Sistêmicos: Log de Auditoria habilitado.
Insumos e Dados Técnicos: Palavra-chave da configuração que deseja consultar; Período aproximado da alteração, se conhecido.

Causas prováveis

A necessidade de consulta normalmente ocorre após alterações de comportamento no processamento do cartão de crédito ou durante auditorias das configurações do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Para consultar as alterações, acesse o log de auditoria e utilize as palavras-chave relacionadas aos campos desejados:

Pagamento com cartão de crédito
1. Palavra-chave: cartao.tipo.processamento
Processar cartão de crédito em débito automático com antecedência de "X" dias do vencimento
1. Palavra-chave: diascomecarcobrarcartao
Dias de retentiva para processamento do cartão de crédito em débito automático com falha
1. Palavra-chave: dias_reprocessar_cartao
Conta categoria da taxa de parcelamento do cartão de crédito
1. Palavra-chave: conta.receitas.juros.parcelamento.cartao

Para saber mais sobre como usar o log de auditoria, consulte o artigo Como utilizar o Histórico de alterações.

Resultado esperado

Será possível identificar quais alterações foram realizadas nas configurações de processamento do cartão de crédito, incluindo data, usuário responsável e valores alterados.

Quando escalar

As alterações não forem localizadas no Log de Auditoria;
Existirem divergências entre a configuração atual e os registros encontrados;
Houver indícios de alterações não registradas.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio;
Palavra-chave utilizada na consulta;
Período pesquisado;
Print dos registros encontrados ou da ausência deles.

Regras importantes / Observações

Nem todas as configurações utilizam o mesmo identificador no Log de Auditoria.
Utilize sempre a palavra-chave correspondente ao campo que deseja consultar.
Recomenda-se filtrar a pesquisa por período para facilitar a localização dos registros.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Nenhum registro é encontrado.
Causa provável: Palavra-chave incorreta ou período de pesquisa inadequado.
Ação recomendada: Revise a palavra-chave utilizada e amplie o período da consulta.

Dúvidas relacionadas

P: Consigo identificar qual usuário realizou a alteração?
R: Sim. O Log de Auditoria registra o usuário responsável pela alteração, além da data e dos valores modificados.

P: Posso consultar alterações antigas?
R: Sim, desde que os registros ainda estejam disponíveis no histórico de auditoria.

Palavras-chave de busca

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