Como excluir itens a serem cobrados em Unidades

Visão geral

Este artigo explica como excluir itens a serem cobrados de uma unidade. Esses itens representam receitas pendentes que ainda poderão ser utilizadas em arrecadações futuras ou na geração de cobranças avulsas.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário remover um lançamento criado indevidamente na seção Itens a serem cobrados ou quando desejar impedir que determinado valor seja incluído em futuras cobranças da unidade.

Sintoma ou cenário

Existe um item pendente na seção Itens a serem cobrados que não deve mais ser utilizado em arrecadações futuras ou na geração de boletos para a unidade.

Benefício para o usuário ou operação

Permite corrigir lançamentos realizados incorretamente.
Evita cobranças indevidas em arrecadações futuras.
Mantém a composição financeira da unidade atualizada.
Facilita o controle das receitas pendentes de cobrança.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse Condomínio > Unidades > Selecione a unidade desejada > Itens a serem cobrados.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão para alteração da unidade.
Recursos Sistêmicos: Unidade ativa no condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Item pendente disponível para exclusão.

Causas prováveis

Necessidade de corrigir lançamentos realizados incorretamente, excluir cobranças que não devem mais ser geradas ou remover receitas pendentes que não serão mais utilizadas pelo condomínio.

Como fazer ou corrigir

Acesse Condomínio > Unidades;
Acesse a Unidade que desejada;
Clique na aba Itens a serem cobrados:
Passe o mouse sobre a composição e clique no ícone de lupa:
Clique em Excluir:
Confirme a ação clicando em Sim:

Atenção: Também é possível excluir composição de consumo, porém isso exige passos adicionais. Para mais informações de como corrigir ou excluir lançamento incorreto de consumo em boletos, veja o artigo: Como corrigir ou excluir lançamento incorreto de consumo em boletos.

Resultado esperado

O item será removido da seção Itens a serem cobrados e não será mais considerado em futuras arrecadações ou cobranças avulsas da unidade.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando a opção de exclusão não estiver disponível, o item continuar sendo exibido após a remoção ou houver dúvidas sobre a origem do lançamento apresentado na unidade.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Número da unidade;
Descrição do item;
Valor do lançamento;
Print da aba Itens a serem cobrados;
Print da mensagem apresentada pelo sistema;
Origem do lançamento, quando conhecida.

Regras importantes / Observações

A exclusão remove apenas o item selecionado.
Itens provenientes de consumos podem exigir procedimentos adicionais de correção.
A remoção impede que o lançamento seja utilizado em futuras arrecadações ou cobranças avulsas.
Antes de excluir, valide se o item não está sendo utilizado em algum processo financeiro pendente, como diferenças de pagamento ou duplicidades.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O item continua aparecendo na arrecadação mesmo após ajustes realizados na unidade.
Causa provável: O lançamento ainda está cadastrado na seção Itens a serem cobrados e permanece disponível para utilização em futuras arrecadações ou cobranças avulsas.
Ação recomendada: Acesse a aba Itens a serem cobrados, localize o lançamento correspondente e realize a exclusão do item para impedir que ele seja incluído novamente em cobranças futuras.

Dúvidas relacionadas

P: Posso excluir itens gerados por consumo? R: Sim, mas dependendo da origem do lançamento pode ser necessário corrigir ou excluir a medição que gerou o consumo antes de remover o item.

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