Como o morador abre uma solicitação (Ticket) no Gruvi

Visão geral

O aplicativo Gruvi oferece um canal de atendimento direto para que os condôminos registrem demandas, comuniquem problemas e solicitem serviços à administradora. O recurso centraliza as requisições em um ambiente digital e rastreável, substituindo o uso de e-mails, mensagens informais ou ligações telefônicas na operação diária.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento para orientar os condôminos sobre o passo a passo de criação de um novo chamado de atendimento através do aplicativo móvel, garantindo que a requisição seja preenchida corretamente e chegue aos responsáveis na administradora.

Sintoma ou cenário

O morador identificou uma necessidade no condomínio (como uma lâmpada queimada nas áreas comuns), possui uma dúvida sobre o boleto da cota condominial ou precisa solicitar um serviço específico, sendo necessário formalizar esse pedido.

Benefício para o usuário ou operação

Garante que a demanda seja recebida diretamente pelo setor correspondente através da triagem por categorias;
Permite que o condômino acompanhe o status do chamado e o histórico de respostas na palma da mão;
Formaliza e documenta a comunicação de maneira auditável, protegendo tanto o morador quanto a administradora.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo Gruvi (no smartphone) > aba inferior Condomínio > botão Solicitações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: [Não se aplica - Ação realizada de forma autônoma pelo cliente/morador no aplicativo]
Recursos Sistêmicos: Aplicativo Gruvi contratado e recurso de "Solicitações" ativado nas configurações do ERP pela administradora.
Insumos e Dados Técnicos: O morador deve possuir cadastro ativo e acesso liberado à unidade no aplicativo.

Causas prováveis

O condômino precisa comunicar uma ocorrência ao síndico, relatar uma falha estrutural, pedir a segunda via de um boleto vencido, reclamar de barulho ou tirar dúvidas sobre prestação de contas.

Como fazer ou corrigir

A abertura de chamados pelo aplicativo direciona as requisições para categorias pré-definidas pela própria administradora. Isso significa que, dependendo do tipo de solicitação escolhida no momento da abertura, o sistema encaminhará automaticamente o ticket para o analista correto no painel do ERP. A inclusão de anexos (fotos ou documentos) é opcional na primeira etapa, mas fortemente recomendada para agilizar a análise da equipe de atendimento.

Acesse o aplicativo Gruvi e navegue até a seção de Solicitações dentro do menu do condomínio.
Toque no botão Nova Solicitação para iniciar o fluxo de criação.
Escolha o Tipo de solicitação (a categoria que melhor se enquadra na sua demanda) na lista apresentada e toque em Continuar.
Digite um resumo objetivo no campo Título e detalhe todo o contexto do problema no campo Descrição da solicitação.
Para enviar arquivos comprobatórios (como fotos de um vazamento), toque em Anexar, selecione a imagem desejada na galeria do celular e toque em Continuar.
Revise os dados informados na tela de resumo e toque novamente em Continuar para concluir a abertura.

Resultado esperado

O aplicativo exibirá uma mensagem de confirmação de sucesso, e a nova solicitação passará a constar na lista de chamados do morador. Simultaneamente, o ticket será gerado no painel de atendimento do ERP, alertando a equipe da administradora.

Quando escalar

O aplicativo apresenta travamento, erro inesperado de comunicação ou tela em branco no momento exato em que o morador tenta concluir o envio.
O morador possui acesso ativo ao Gruvi, mas o ícone ou botão de "Nova Solicitação" não aparece em sua tela, mesmo que o recurso esteja liberado nas configurações do ERP.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print ou gravação da tela de erro apresentada no dispositivo do condômino.
Dados do equipamento do morador (Android/iOS e a versão do aplicativo Gruvi instalada).
Nome completo do solicitante, unidade, bloco e nome do condomínio afetado.

Regras importantes / Observações

Instrua os moradores a descreverem o cenário com o máximo de detalhes possível na abertura, evitando assim a necessidade de trocas de mensagens adicionais e acelerando o encerramento do chamado.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O condômino tenta anexar uma foto da ocorrência durante a abertura do chamado, mas o aplicativo não permite o acesso às imagens.
Causa provável: O usuário não concedeu as permissões de acesso à câmera e à galeria de fotos para o Gruvi nas configurações de privacidade do sistema operacional do smartphone.
Ação recomendada: Oriente o morador a acessar as configurações de aplicativos do próprio celular, buscar pelo Gruvi e liberar manualmente as permissões de armazenamento/fotos e câmera.

Dúvidas relacionadas

P: É possível que o morador exclua ou cancele um ticket logo após ter realizado a abertura por engano? R: Não. Uma vez concluída a criação do ticket, o registro torna-se definitivo por questões de auditoria. O morador precisará enviar uma mensagem no próprio chamado solicitando à administradora que realize o encerramento daquela demanda incorreta.

P: Como o condômino fica sabendo que o chamado criado por ele recebeu uma resposta da equipe? R: O Gruvi envia uma notificação push (alerta na tela do celular) para o morador sempre que a administradora insere uma nova mensagem ou altera o status operacional do ticket no painel de atendimento.

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