Como filtrar tickets na dashboard de Solicitações

Visão geral

A dashboard de solicitações permite uma busca refinada e a organização do fluxo de atendimento por meio de filtros combinados. O recurso facilita a localização de chamados específicos ao segmentar a tela com base em critérios operacionais e de responsabilidade.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando o volume de chamados na tela inicial for alto e houver a necessidade de isolar e visualizar demandas específicas, seja por status, responsável, condomínio ou categoria.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa localizar um ticket antigo ou monitorar as solicitações pendentes de um departamento específico, mas a visualização padrão da fila exibe todos os chamados misturados.

Benefício para o usuário ou operação

Otimiza o tempo de busca ao localizar chamados específicos em grandes volumes de dados;
Facilita o acompanhamento de produtividade ao isolar as pendências de um grupo ou analista;
Permite a triagem direcionada de problemas recorrentes em condomínios específicos.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu principal Apps > Tickets.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: permissão Tickets - Administrativo (5300001).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Área do Condômino ou aplicativo ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Não se aplica.

Causas prováveis

A administradora precisa extrair dados de atendimento, o gestor quer avaliar as demandas acumuladas de um analista específico ou um usuário precisa encontrar um chamado antigo aberto por um condômino.

Como fazer ou corrigir

O painel de tickets agrupa nativamente todas as demandas da administradora em uma única fila. Ao aplicar os filtros, a tela oculta os dados não relacionados aos critérios selecionados, permitindo cruzar informações como o status do atendimento e a categoria da solicitação simultaneamente para refinar ainda mais a busca.

Acesse a tela inicial da funcionalidade de tickets.
Clique no ícone de filtros (representado por um funil, localizado à esquerda ou no topo da tela) para abrir a janela de configurações de busca.
Defina os critérios para a filtragem desejada preenchendo os seguintes campos:
- Status: Pendentes, Resolvidos, etc.
- Solicitação: Minhas Solicitações (apenas os seus) ou Todas.
- Condomínio: Selecione um condomínio específico.
- Tipo: Interações internas ou aberturas externas.
- Tipo da solicitação: Escolha categorias como Manutenção, Reclamação, etc.
- Responsáveis ou Grupos: Digite e selecione o nome do responsável ou o departamento desejado.
Após combinar os critérios necessários, clique no botão Aplicar para carregar os resultados na tela.

Resultado esperado

A dashboard será recarregada exibindo exclusivamente os tickets que atendem a todos os parâmetros estabelecidos nos filtros de busca, ocultando os demais chamados temporariamente da sua visão.

Quando escalar

Os chamados que sabidamente se enquadram nos critérios pesquisados não aparecem no resultado do filtro.
O painel apresenta a tela em branco congelada ou mensagens de erro de carregamento ao clicar no botão "Aplicar".

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela inteira exibindo os filtros aplicados e o resultado em branco ou com erro.
Confirmação de um ID de ticket que deveria aparecer no filtro, mas não foi listado.
Data e hora exata da tentativa de pesquisa.

Regras importantes / Observações

Os filtros funcionam de maneira combinada; se você cruzar critérios incompatíveis (como buscar demandas de um "Responsável X" vinculadas a um "Condomínio Y" ao qual ele não presta atendimento), a busca não trará resultados.
Lembre-se de limpar ou redefinir os filtros após a pesquisa para voltar a enxergar a fila global de atendimentos.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A tela de tickets parou de exibir as solicitações mais recentes que acabaram de ser abertas.
Causa provável: Existe um filtro de pesquisa ainda ativo de uma busca anterior que está ocultando as novas aberturas.
Ação recomendada: Abra a janela de configurações de filtro e limpe os critérios selecionados, aplicando novamente para retornar à visão geral padrão.

Dúvidas relacionadas

P: Posso salvar um filtro que utilizo todos os dias? R: O sistema mantém os parâmetros do último filtro aplicado ativo durante a sessão atual no painel de tickets, mas será necessário reconfigurar os critérios após refazer o login no ERP.

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