Como o morador abre uma Solicitação (Ticket) através da Área do condômino Web?

Visão geral

A funcionalidade de Solicitações (Tickets) na Área do Condômino centraliza a comunicação entre os moradores, a administradora e o síndico. Por meio desse canal, é possível relatar problemas, tirar dúvidas e solicitar serviços de forma registrada e rastreável, mantendo todo o histórico de interações salvo no sistema.

Quando usar este artigo

Quando for necessário orientar um morador sobre o passo a passo para criar e enviar um ticket de atendimento utilizando a versão web da Área do Condômino.

Sintoma ou cenário

O condômino acessou a plataforma pelo navegador e precisa entrar em contato oficial com a gestão do condomínio para reportar uma ocorrência ou fazer uma requisição.

Benefício para o usuário ou operação

• Centralização do histórico de comunicação;

• Garantia de que a demanda será encaminhada ao departamento correto;

• Transparência no acompanhamento do status e evolução do atendimento.

Onde acessar / contexto de uso

Área do Condômino (Web) > Menu lateral esquerdo > Solicitações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Acesso padrão de condômino (Área do Condômino). Nota: O acesso de moradores não requer um código de permissão administrativa da base fornecida.

• Recursos Sistêmicos: Módulo de Tickets ativo no condomínio e departamentos de atendimento previamente configurados pela administradora.

• Insumos e Dados Técnicos: E-mail e senha de acesso do morador à Área do Condômino, além de detalhes e possíveis anexos (fotos/documentos) da ocorrência.

Causas prováveis

O morador identificou uma necessidade no condomínio, como informar uma lâmpada queimada no corredor, contestar uma cobrança indevida, ou deseja solicitar uma autorização de mudança, precisando formalizar o pedido para a gestão.

Como fazer ou corrigir

A abertura de solicitações obedece à parametrização prévia feita pela administradora. O morador só visualizará os departamentos que estiverem habilitados para o seu condomínio específico. Todo ticket gerado cria um número de protocolo único que agrupará as mensagens, anexos e as mudanças de status até o encerramento do chamado.

1. Acesse a Área do Condômino através do navegador de internet e realize o login.

2. No painel esquerdo, localize e clique na aba Solicitações.

3. No canto superior direito da tela, clique no botão Nova solicitação.
   
    

4. Selecione o departamento para o qual deseja enviar a mensagem (ex: Manutenção, Financeiro, Síndico).

5. No campo Assunto, digite um título breve que resuma o motivo do seu contato.
   
    

6. Na caixa de texto principal, descreva detalhadamente a sua solicitação.

7. Caso necessário, utilize a opção de anexos para inserir fotos ou documentos que ajudem a ilustrar o pedido.

8. Clique em Enviar para finalizar e registrar a abertura do ticket.

Resultado esperado

O ticket será criado com sucesso e receberá o status "Em aberto", sendo direcionado imediatamente para a fila do departamento responsável. O morador poderá acompanhar o andamento e interagir com as respostas na própria aba de solicitações.

Quando escalar

Se ao criar a solicitação for exibido erro que impeça a abertura da solicitação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Unidade afetada.

• Print da tela inteira (incluindo URL e data/hora) demonstrando a mensagem de erro.

• Nome do condomínio e o departamento selecionado no momento da falha.

Regras importantes / Observações

• O condômino não consegue excluir um ticket após o envio, podendo apenas pedir o seu cancelamento através de uma nova mensagem dentro do próprio protocolo.

• Fique atento ao limite de tamanho por arquivo ao enviar anexos pela plataforma web.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Ao finalizar é exibido aviso 'Informe um assunto no título'.

• Causa provável: Não foi preenchida descrição do ticket.

• Ação recomendada: Revise o formulário e certifique-se de que os campos fundamentais foram totalmente preenchidos.

Dúvidas relacionadas

P: O morador recebe algum aviso quando o ticket é respondido pela administradora? R: Sim, o sistema dispara uma notificação para o e-mail cadastrado do morador avisando que há uma nova interação, e ele pode ler a resposta acessando o portal.

P: O condômino pode alterar o assunto ou o departamento de um ticket após enviá-lo? R: Não. Após o envio, essas informações-chave são bloqueadas para garantir a rastreabilidade. Se houve erro, o ideal é enviar uma mensagem corrigindo a informação dentro do próprio ticket.

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