Como o responsável legal interage com as solicitações dos moradores no Gruvi

Visão geral

O aplicativo Gruvi permite que o síndico ou responsável legal acompanhe, filtre e responda diretamente às demandas abertas pelos moradores. A ferramenta centraliza a comunicação e a resolução de problemas do condomínio, oferecendo mobilidade para o gerenciamento da fila de atendimento.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento para orientar síndicos e gestores sobre como acessar o painel de chamados no aplicativo, realizar filtros por período ou tipo de solicitação, e interagir com as demandas em andamento.

Sintoma ou cenário

O síndico precisa responder a uma dúvida, encaminhar uma solução para um condômino ou buscar por demandas acumuladas de uma categoria específica diretamente pelo smartphone.

Benefício para o usuário ou operação

Garante mobilidade ao permitir que o síndico gerencie chamados de qualquer lugar;
Otimiza o tempo de resolução ao oferecer filtros rápidos por data e categoria da demanda;
Mantém o histórico de comunicação oficial centralizado e auditável no próprio aplicativo.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo Gruvi (no smartphone) > menu do gestor/síndico > Solicitações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Cadastro ativo com perfil de Responsável Legal (Síndico/Gestor) no aplicativo Gruvi.
Recursos Sistêmicos: Aplicativo Gruvi contratado e módulo de solicitações ativo no ERP da administradora.
Insumos e Dados Técnicos: Chamados previamente abertos pelos moradores para que ocorra a interação.

Causas prováveis

O gestor recebeu notificações de novas aberturas realizadas pelos moradores ou precisa consultar o histórico de interações de uma ocorrência específica antes de tomar uma decisão gerencial.

Como fazer ou corrigir

O painel de solicitações do responsável legal exibe todas as requisições geradas no condomínio. Para facilitar o gerenciamento em locais com alto volume de interações, o aplicativo disponibiliza filtros cruzados por período e tipo de demanda. O envio de respostas e anexos atualiza simultaneamente a visão do morador no app e o painel de atendimento no ERP da administradora.

Para interagir diretamente pela listagem:

Abra o aplicativo e acesse a seção de Solicitações.
Localize a solicitação desejada na listagem geral e toque sobre ela para abrir os detalhes.
No final da tela, digite as informações ou a sua resposta no campo de mensagem.
Se necessário, toque no ícone de clipe ou câmera para incluir arquivos em anexo ou fotos à sua resposta.
Toque no ícone de envio para registrar e disparar a interação.

Para localizar chamados usando os filtros:

Na tela inicial de Solicitações, toque na opção de Filtros.
Selecione os critérios desejados, como o Tipo de solicitação (categoria) e a Data/Período no calendário.
Toque em Aplicar Filtros para carregar apenas os chamados que atendem às regras definidas.
Selecione a solicitação filtrada desejada para abri-la.
Utilize o campo de descrição ou o ícone de anexo no final da tela para interagir e toque no ícone de envio para enviar as informações.

Resultado esperado

A resposta e os anexos inseridos pelo síndico ficarão gravados na linha do tempo da solicitação. O condômino responsável pela abertura receberá uma notificação no aplicativo informando a interação, permitindo que acompanhe o andamento da sua tratativa.

Quando escalar

O síndico não consegue visualizar na listagem os chamados que sabidamente já foram abertos e confirmados pelos moradores.
O filtro de pesquisa retorna uma tela em branco ou trava, mesmo para períodos que possuem tickets registrados.
O aplicativo exibe falhas de conexão ou fecha de forma abrupta ao tentar enviar uma imagem da galeria.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print ou gravação da tela demonstrando o erro ou a listagem vazia no aplicativo.
Marca e modelo do aparelho do responsável legal e versão do aplicativo Gruvi instalada.
ID de exemplo de um ticket aberto que não aparece no acesso do síndico.

Regras importantes / Observações

Lembre-se de limpar os filtros de pesquisa após a utilização para voltar a visualizar a fila completa de atendimentos do condomínio.
O acesso ao painel de gerenciamento global de solicitações no Gruvi é restrito aos usuários que estão devidamente configurados com a função de Responsável Legal no cadastro do ERP.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O síndico relata que não tem acesso à aba geral de solicitações do condomínio no aplicativo, vendo apenas suas demandas pessoais.
Causa provável: O e-mail utilizado pelo síndico para acessar o Gruvi não está devidamente vinculado como "Responsável Legal" no cadastro de dados do condomínio dentro do sistema da administradora.
Ação recomendada: Acesse o ERP da administradora, verifique o cadastro do condomínio e certifique-se de que o responsável legal esteja atualizado, utilizando o mesmo endereço de e-mail cadastrado no aplicativo.

Dúvidas relacionadas

P: O responsável legal consegue excluir o chamado de um morador pelo aplicativo? R: Não. Por questões de auditoria e segurança, os tickets gerados não podem ser excluídos pelo app. O responsável pode apenas interagir, responder ou solicitar o encerramento definitivo da tratativa à administradora.

P: Se o síndico responder a uma solicitação pelo Gruvi, a equipe da administradora consegue ver no sistema? R: Sim. Todas as interações feitas pelo síndico e pelos moradores no aplicativo são sincronizadas em tempo real e registradas no painel central de tickets do ERP da administradora.

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