Como o morador interage com suas solicitações no Gruvi

Visão geral

O aplicativo Gruvi permite que os condôminos acompanhem o andamento de seus chamados abertos junto à administradora diretamente pelo celular. A plataforma centraliza a troca de mensagens, o envio de anexos e a visualização do histórico de atendimento em uma interface unificada.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento para orientar o condômino sobre como acessar, interagir, responder e enviar arquivos em tickets que já estão em andamento pelo aplicativo Gruvi.

Sintoma ou cenário

O condômino abriu uma solicitação, a administradora respondeu pedindo mais informações ou documentos de comprovação, e o morador precisa saber como inserir esses detalhes no chamado já existente, sem precisar criar um novo ticket.

Benefício para o usuário ou operação

Centraliza a comunicação entre o morador e a administradora no próprio aplicativo do condomínio;
Facilita o envio de fotos e documentos complementares em tempo real para a resolução de demandas;
Evita a duplicação de tickets ao manter todo o histórico de um mesmo assunto na mesma linha do tempo.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo Gruvi (no smartphone) > menu Condomínio > aba Solicitações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Cadastro ativo como condômino ou responsável legal no aplicativo Gruvi.
Recursos Sistêmicos: Aplicativo Gruvi contratado pela administradora e instalado no celular do cliente com login ativo.
Insumos e Dados Técnicos: O ticket em questão já deve ter sido criado previamente para permitir a interação.

Causas prováveis

A equipe de atendimento da administradora solicitou maiores evidências sobre um problema (como fotos de um vazamento ou comprovantes de pagamento), ou o morador deseja enviar uma mensagem cobrando um posicionamento sobre um chamado aberto.

Como fazer ou corrigir

As interações realizadas pelo morador no aplicativo atualizam instantaneamente o painel de atendimento no ERP da administradora. Os condôminos possuem a exclusividade no fluxo de enviar arquivos anexos (fotos ou documentos) por meio do ícone de clipe de papel dentro da conversa da solicitação. Esse envio de anexos é uma ação exclusiva do cliente final e não pode ser realizada diretamente pela equipe de atendimento através do ERP.

Abra o aplicativo Gruvi no celular e acesse a opção Condomínio no menu principal.
Toque em Solicitações para carregar a lista de chamados vinculados à sua unidade.
Localize e selecione a solicitação com a qual deseja interagir para abrir o histórico de mensagens.
Na parte inferior da tela, toque no campo de texto para digitar a sua resposta ou nota.
Para adicionar evidências, toque no ícone de clipe de papel ou câmera fotográfica e selecione o anexo desejado em seu dispositivo.
Toque no ícone de envio para disparar a interação, registrando-a na linha do tempo.

Resultado esperado

A nova mensagem e os anexos inseridos aparecerão no histórico do chamado no aplicativo do morador. Simultaneamente, a administradora será notificada e visualizará a atualização no painel de tickets dentro do ERP, permitindo a continuidade da tratativa.

Quando escalar

O morador anexa arquivos ou envia mensagens pelo Gruvi, porém as atualizações não refletem na tela de tickets do sistema operacional da administradora.
O aplicativo fecha sozinho de forma abrupta (crash) no momento em que o cliente tenta anexar uma imagem da galeria.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de erro exibida no aplicativo do cliente, se houver.
Nome do morador, unidade, condomínio e ID do ticket afetado.
Informação sobre o formato e o tamanho estimado do arquivo que o cliente está tentando anexar.

Regras importantes / Observações

Para que o envio de fotos e arquivos funcione corretamente, o condômino deve conceder as permissões de acesso à câmera e à galeria solicitadas pelo sistema operacional do celular.
Reforce com o condômino a importância de não abrir novos chamados para tratar de pendências que já possuem uma solicitação em andamento.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O condômino relata falha ou travamento ao tentar enviar uma foto na resposta do ticket pelo app.
Causa provável: O arquivo selecionado pode ter excedido o limite máximo de tamanho permitido pelo sistema, ou o Gruvi está sem as devidas permissões de armazenamento liberadas no celular.
Ação recomendada: Oriente o morador a verificar nas configurações do celular se as permissões do aplicativo Gruvi estão habilitadas, e a certificar-se de que a foto ou documento seja de um tamanho reduzido (padrões leves de imagem ou PDF).

Dúvidas relacionadas

P: O condômino consegue reabrir um ticket que já foi encerrado pela administradora? R: Não. Uma vez que o chamado adquire o status de "Encerrado", o campo de envio de mensagens é bloqueado. O morador poderá apenas consultar o histórico e deverá abrir uma nova solicitação se houver algum desdobramento do problema.

P: É possível que o morador apague uma mensagem ou arquivo enviado por engano na solicitação? R: Não. Toda mensagem ou anexo enviado é registrado de forma definitiva na linha do tempo do atendimento, visando a segurança e a auditoria completa da comunicação entre as partes.

Palavras-chave de busca

interagir chamado gruvi, responder ticket aplicativo, enviar anexo morador, solicitação condomínio celular, mensagens tickets gruvi, anexar documento chamado.