Como o responsável legal abre uma solicitação (Ticket) no Gruvi?

Visão geral

A abertura de solicitações via dispositivo móvel permite que síndicos e gestores centralizem o recebimento e o acompanhamento de demandas do condomínio. O registro direto pelo aplicativo facilita a comunicação oficial e documenta de forma segura o histórico de ocorrências e pedidos endereçados à administradora.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando for necessário registrar uma nova demanda, relatar uma dúvida técnica ou solicitar um serviço no aplicativo Gruvi, seja agindo em nome de uma unidade habitacional específica ou como representante oficial do condomínio.

Sintoma ou cenário

O responsável legal identificou uma necessidade de manutenção, recebeu uma demanda de terceiros ou precisa acionar a equipe da administradora para alguma tratativa administrativa, necessitando formalizar o chamado para garantir a execução do atendimento.

Benefício para o usuário ou operação

Centraliza o histórico de comunicações entre o representante do condomínio e a gestão da administradora;
Permite o envio imediato de documentos e imagens comprobatórias capturadas pela câmera do celular;
Garante o rastreamento individualizado do status de atendimento e andamento das demandas enviadas.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo Gruvi em seu dispositivo móvel e navegue até a aba Solicitações no menu principal de atalhos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Perfil de responsável legal com as permissões: Solicitações - Consulta, Solicitações - alteração, Solicitações - Responder solicitações.
Recursos Sistêmicos: Aplicativo Gruvi instalado no aparelho celular, com o usuário logado utilizando credenciais ativas de representante legal (síndico, subsíndico ou gestor) vinculadas ao condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Assunto principal da demanda, descrição detalhada da necessidade e, se aplicável, fotos ou documentos em formato digital salvos no aparelho para enviar como anexo.

Causas prováveis

Necessidade de formalizar a identificação de avarias nas áreas comuns, solicitar apoio jurídico à administradora, esclarecer dúvidas sobre os balancetes de prestação de contas ou registrar ocorrências de quebra de regras internas envolvendo unidades específicas.

Como fazer ou corrigir

O aplicativo permite a abertura de solicitações sob duas perspectivas operacionais: destinadas a uma unidade (quando a demanda envolve um morador ou apartamento de forma direta) ou em nome do condomínio como responsável legal (quando se trata de um assunto estrutural, administrativo ou de interesse geral do empreendimento). Uma vez que a solicitação é validada e salva, os textos descritivos e anexos originais não podem ser modificados ou removidos.

Para abrir uma solicitação destinada a uma unidade:

Acesse o menu Solicitações e toque em Nova Solicitação;
Escolha a unidade para a qual deseja abrir o chamado;
Selecione o tipo de solicitação correspondente ao assunto e toque em Continuar;
Preencha os campos Título e Descrição com os detalhes da necessidade;
Caso tenha um arquivo ou foto para incluir, toque em Anexar e selecione o documento na galeria do dispositivo;
Toque em Continuar;
Na tela de confirmação, toque em Sim para abrir a solicitação definitivamente, ou em Não caso precise retornar para editar os textos.

Para abrir uma solicitação em nome do condomínio (como responsável legal):

Acesse o menu Solicitações e toque em Nova Solicitação;
Marque a opção Abrir como Responsável Legal;
Selecione o tipo de solicitação adequado à situação e toque em Continuar;
Preencha os campos Título e Descrição de forma clara;
Para enviar arquivos de apoio, toque em Anexar e escolha o item desejado;
Toque em Continuar;
Na tela de validação final, verifique as informações e toque em Sim para confirmar o envio, ou em Não para voltar à etapa de edição.

Resultado esperado

A solicitação será gravada imediatamente e listada na tela principal de acompanhamento do aplicativo com o status inicial. Paralelamente, a equipe técnica da administradora receberá a notificação da demanda diretamente na caixa de entrada do sistema ERP para triagem e andamento do fluxo.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso o aplicativo feche inesperadamente ("crash") no momento em que se tenta carregar um arquivo anexo, ou se a opção "Abrir como Responsável Legal" não for exibida na tela de nova solicitação, mesmo o usuário possuindo mandato vigente e cadastro de síndico na plataforma.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Captura de tela (print) do erro apresentado ou da ausência da funcionalidade;
Modelo do aparelho celular e versão do sistema operacional (ex: Android 13 ou iOS 16);
Versão atual do aplicativo Gruvi instalada no smartphone;
E-mail, nome completo e CPF do usuário que está enfrentando a dificuldade técnica.

Regras importantes / Observações

Arquivos muito grandes (como vídeos em alta resolução) podem falhar ou demorar para carregar dependendo da conexão móvel; recomenda-se o uso de uma rede Wi-Fi estável para esses casos.
Mantenha o aplicativo Gruvi sempre atualizado através das lojas oficiais (App Store ou Google Play) para garantir o funcionamento correto do componente de envio de anexos.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Botão "Continuar" está inativo (apagado) não permitindo avançar de tela.
Causa provável: Ausência de preenchimento em algum dos campos de texto obrigatórios, como o Título ou a Descrição da demanda.
Ação recomendada: Revise o formulário atual, verifique todos os campos sinalizados com asterisco e insira os textos exigidos para habilitar o botão de avanço.

Dúvidas relacionadas

P: O condômino da unidade selecionada recebe alguma notificação quando abro uma solicitação vinculada ao apartamento dele? R: Não. As solicitações abertas pela gestão vinculadas a uma unidade não disparam notificações, e-mails ou alertas automáticos ao morador pelo app. Elas servem exclusivamente para classificar e organizar o atendimento internamente junto à administradora.

P: Consigo apagar uma solicitação pelo aplicativo caso tenha registrado o assunto ou a unidade por engano? R: O aplicativo não permite a exclusão autônoma de solicitações após a sua confirmação. Caso ocorra um equívoco no envio, acesse o chamado recém-criado e adicione um comentário orientando a equipe de retaguarda da administradora a cancelar o atendimento.

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