Como o morador abre uma Solicitação (Ticket) através do App da Área do condômino?

Visão geral

O aplicativo da Área do Condômino permite que moradores registrem demandas, dúvidas ou reclamações diretamente pelo celular. Esse canal oficializa a comunicação entre o residente e a administração do condomínio, centralizando o histórico e facilitando a tratativa de ocorrências.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para orientar condôminos que precisem registrar uma nova demanda, relatar manutenções necessárias em áreas comuns ou enviar dúvidas financeiras para a administradora e o síndico utilizando o aplicativo.

Sintoma ou cenário

O condômino identificou uma avaria no condomínio, precisa notificar a quebra de uma regra do regimento interno ou deseja enviar uma sugestão à gestão, necessitando de um canal formal e rastreável para garantir o atendimento.

Benefício para o usuário ou operação

Facilita a comunicação direta e documentada entre o residente e a gestão do condomínio;
Permite o envio imediato de imagens pelo celular para evidenciar e comprovar o problema relatado;
Garante ao condômino a visibilidade e o acompanhamento do status do seu atendimento em tempo real.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo "Área do Condômino" (disponível para download na App Store ou Google Play), efetue o login com os dados de acesso da unidade e abra o menu lateral.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: [Texto genérico - Acesso de morador ativo no aplicativo].
Recursos Sistêmicos: Aplicativo "Área do Condômino" instalado no smartphone, com o cadastro do condômino liberado e ativo no condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Descrição clara da necessidade ou do problema encontrado, além de fotos salvas na galeria do celular caso seja necessário anexar evidências.

Causas prováveis

O morador deseja reportar barulho excessivo vindo de outra unidade fora do horário permitido, solicitar o reparo de uma lâmpada queimada na garagem ou contestar o valor cobrado no boleto do mês vigente.

Como fazer ou corrigir

As solicitações registradas pelo aplicativo são direcionadas instantaneamente para a caixa de entrada da administradora ou do síndico. Caso a solução dada ao ticket não seja satisfatória e o chamado seja encerrado, o morador tem a possibilidade de reabri-lo, sendo obrigatório o fornecimento de uma justificativa em texto para essa ação.

Para abrir uma nova solicitação através do aplicativo, execute os passos abaixo:

Acesse o App da Área do Condômino (App Store ou Play Store);
No painel lateral, selecione a opção ‘Solicitações’;
Clique no ícone de ‘mais’ e no campo ‘Descrição’, informe sua solicitação;
Clique em ‘Abrir solicitação’ para finalizar a abertura do ticket:
Durante o contato com os responsáveis, você pode enviar imagens clicando no ícone no canto superior direito da solicitação aberta:
Quando a solicitação for finalizada, você pode reabri-la clicando no ícone do cadeado no canto superior direito e inserindo a justificativa:

Resultado esperado

O ticket será criado com sucesso e aparecerá na lista de solicitações do aplicativo com o status inicial em aberto. A demanda será notificada imediatamente no sistema da administradora para o início do atendimento e tratativa.

Quando escalar

Escalone para a equipe de suporte técnico se o aplicativo fechar sozinho (crash) repetidas vezes ao tentar anexar uma foto, ou caso o botão de nova solicitação não seja exibido na tela, mesmo com o morador logado e ativo.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

E-mail do morador afetado;
Nome do condomínio e identificação da unidade (bloco e apartamento);
Modelo do aparelho celular e versão do sistema operacional (ex: Android 13 ou iOS 16);
Captura de tela (print) ou gravação demonstrando o comportamento inesperado do aplicativo.

Regras importantes / Observações

Recomende o uso de uma rede Wi-Fi estável na hora de anexar imagens muito pesadas à solicitação, evitando falhas de carregamento (timeout).
Não é possível que o próprio morador exclua uma solicitação após a sua abertura; se houver erro no envio, ele deverá enviar um comentário no ticket pedindo que a administração o cancele.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Erro ao tentar reabrir um ticket finalizado.
Causa provável: O campo de texto para justificar a reabertura foi deixado em branco.
Ação recomendada: Oriente o morador a preencher adequadamente o motivo da contestação antes de confirmar a reabertura no ícone do cadeado.

Dúvidas relacionadas

P: O morador recebe algum aviso quando a administradora responde à solicitação? R: Sim. Desde que as permissões de notificação estejam habilitadas nas configurações do celular, o morador receberá um alerta (push) na tela do aparelho a cada nova movimentação ou resposta da equipe.

P: É possível alterar a descrição da demanda depois que o ticket foi aberto no aplicativo? R: Não. O texto original da abertura não permite edições posteriores. Caso o condômino tenha esquecido de alguma informação relevante, ele deverá interagir enviando mensagens adicionais na linha do tempo do próprio ticket.

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