Como adicionar ou remover saldo em uma carteira Pix

Visão geral

A carteira Pix permite a gestão separada de valores destinados exclusivamente a pagamentos instantâneos. Adicionar ou remover saldo garante que o condomínio tenha os fundos exatos disponíveis para quitar despesas via Pix ou para resgatar valores excedentes de volta para a conta principal.

Quando usar este artigo

Sempre que for necessário transferir valores da conta corrente do condomínio para a carteira Pix para viabilizar pagamentos rápidos, ou fazer o caminho inverso, devolvendo um saldo não utilizado da carteira Pix para o fluxo de caixa geral.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa liquidar uma despesa utilizando o Pix, mas a carteira específica está zerada ou com saldo insuficiente. Alternativamente, há um valor ocioso parado na carteira Pix após cancelamento de pagamentos, que precisa retornar à conta principal.

Benefício para o usuário ou operação

Controle exato e apartado dos valores destinados exclusivamente a pagamentos via Pix;
Facilidade no provisionamento imediato de fundos para quitação de despesas emergenciais;
Garantia de rastreabilidade na movimentação entre a conta principal e a carteira digital.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu principal do sistema e navegue até a área de contas a pagar para gerenciar os saldos da Conta Digital.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Despesas - Consulta (1310) e Caixa - Lançar transferências (1205).
Recursos Sistêmicos: Conta Digital ativa e configurada com a funcionalidade de Carteira Pix habilitada.
Insumos e Dados Técnicos: Ter conhecimento do valor exato a ser transferido e confirmar a existência de saldo disponível na conta de origem (conta principal para adição, ou carteira Pix para remoção).

Causas prováveis

Falta de saldo na carteira Pix no exato momento da tentativa de liquidação de uma despesa, ou a necessidade de realocar recursos que não serão mais utilizados em pagamentos Pix de volta para a conta principal.

Como fazer ou corrigir

A transferência de saldo entre a conta principal e a carteira Pix ocorre de forma imediata dentro do ecossistema da Conta Digital. Apenas os valores correspondentes ao saldo livre podem ser movimentados. O sistema bloqueia a adição de fundos se a conta principal não tiver saldo suficiente e impede a remoção de um valor superior ao saldo atual já presente na carteira Pix.

Acesse o menu Despesas e clique em A pagar.
Na tela de despesas, clique no botão Conta Digital.
Escolha a ação desejada: Adicionar saldo à Carteira Pix ou Remover saldo da Carteira PIX.
Informe a data da operação, o valor a ser movimentado e selecione a Carteira Pix correspondente.
Clique no botão Transferir para concluir a transação.

Resultado esperado

O saldo da carteira Pix será atualizado instantaneamente, acrescendo ou deduzindo o valor informado. A movimentação gerará uma transferência interna, viabilizando o pagamento imediato da despesa ou a liberação do dinheiro na conta principal.

Quando escalar

Se a transferência for concluída com sucesso na tela, mas o saldo da carteira Pix não for atualizado após a atualização da página, ou se o sistema apresentar bloqueio de "saldo insuficiente" mesmo havendo valores comprovadamente livres na conta.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela inteira mostrando o extrato ou o saldo livre atual da Conta Digital/Carteira Pix.
Valor exato e a data/hora da tentativa de movimentação.
Nome ou código do condomínio em que o comportamento ocorreu.

Regras importantes / Observações

As adições e remoções de saldo funcionam sistemicamente como transferências bancárias internas. Portanto, elas refletirão nos extratos e balancetes e devem ser consideradas na conciliação bancária para garantir que o saldo do sistema bata com o financeiro real.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Erro ao tentar adicionar fundos alegando que a conta não possui limite.
Causa provável: A conta principal não possui saldo livre, ou os fundos existentes já estão comprometidos com outros agendamentos de pagamentos futuros.
Ação recomendada: Verifique o extrato da Conta Digital, cancele agendamentos desnecessários ou aguarde o recebimento e liquidação de novos boletos antes de tentar adicionar o saldo novamente.

Dúvidas relacionadas

P: Existe algum custo ou taxa cobrada para adicionar ou remover saldo da carteira Pix? R: Não. A transferência de saldo entre a conta principal e a carteira Pix ocorre dentro da mesma estrutura da Conta Digital e é isenta de tarifas.

P: Posso programar a adição de saldo para que ocorra automaticamente no dia do vencimento de uma despesa? R: As movimentações de adição e remoção de saldo ocorrem em tempo real mediante a ação manual do usuário, não havendo no momento opção de agendamento prévio.

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