Como retomar a abertura da Conta Digital PJBank se o processo for interrompido

Visão geral

O processo de abertura (onboarding) da Conta Digital PJBank possui salvamento automático. Isso significa que, se por algum motivo você precisar fechar a tela antes de terminar o preenchimento, o sistema guarda o seu progresso. Assim, você pode retomar o cadastro exatamente da etapa em que parou, sem perder os dados já digitados.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que você ou outro operador tiver iniciado o processo de abertura de uma nova Conta Digital, mas não pôde concluí-lo na mesma hora, necessitando acessar novamente a tela para finalizar o envio dos dados.

Sintoma ou cenário

O operador estava preenchendo os dados do síndico para abrir a Conta Digital, mas percebeu que o documento de identidade (RG/CNH) não estava na pasta. Ele precisou fechar a aba para solicitar o documento ao síndico. No dia seguinte, com o documento em mãos, o operador precisa voltar ao sistema e continuar o cadastro de onde parou, sem ter que digitar tudo de novo.

Benefício para o usuário ou operação

Evita o retrabalho de preencher informações extensas desde o início;
Garante flexibilidade para coletar documentos faltantes sem perder o progresso;
Previne a duplicação de solicitações de abertura no sistema.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral Condomínio > Contas Bancárias > seção à direita chamada "Outras contas".

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Acesso Administrativo ou permissões de Gestão Financeira com direito de configurar contas bancárias.
Recursos Sistêmicos: O processo de abertura da Conta Digital já deve ter sido iniciado anteriormente pelo condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Ter em mãos as informações ou documentos que faltavam na tentativa anterior para conseguir concluir as etapas.

Causas prováveis

Falta de documentos no momento do cadastro (como ata de eleição ou documento do síndico), queda de conexão com a internet, expiração da sessão por inatividade ou término do expediente do operador.

Como fazer ou corrigir

Acesse Condomínio > Contas Bancárias;
À direita, em Outras contas, encontre a Conta Digital;
Clique em Prosseguir para retomar o preenchimento a partir da etapa em que foi interrompido:

Observações: O progresso é salvo automaticamente. Caso a opção Prosseguir não esteja disponível, revise se a conta digital já foi enviada ou finalizada.

Resultado esperado

O sistema resgatará os dados salvos previamente e permitirá que você conclua o preenchimento. Ao finalizar a última etapa, a solicitação mudará de status e será enviada oficialmente para a análise de compliance e aprovação do PJBank.

Quando escalar

Você clica em "Prosseguir", mas a página recarrega e volta para a estaca zero (apagando os dados que já haviam sido preenchidos nas primeiras etapas), ou o sistema apresenta um erro fatal (ex: "Erro de servidor") ao tentar carregar a continuação do formulário.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

ID do condomínio;
A etapa exata em que o processo travou ou apagou os dados;
Captura de tela inteira evidenciando o erro ou o desaparecimento do botão "Prosseguir" quando o cadastro ainda está visivelmente incompleto.

Regras importantes / Observações

Mesmo retomando de onde parou, é uma boa prática revisar rapidamente os dados das etapas anteriores (clicando no botão de "Voltar" dentro do próprio formulário) para garantir que nenhuma informação ficou desatualizada durante o tempo em que o cadastro ficou pausado.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O operador parou o cadastro ontem, mas hoje, ao entrar, não encontra o botão "Prosseguir", apenas o botão "Nova conta" ou o status "Em Análise".
Causa provável: Se está "Em Análise", outro operador da administradora já retomou o processo e finalizou o envio. Se está "Nova Conta", o cadastro inicial pode não ter avançado da primeira tela, não gerando salvamento.
Ação recomendada: Se estiver em análise, basta aguardar o retorno do banco. Se estiver como "Nova Conta", será necessário iniciar o processo novamente desde o primeiro passo.

Dúvidas relacionadas

P: O sistema apaga o meu rascunho se eu demorar muitos dias para retomar?
R: Geralmente, os dados preenchidos ficam salvos em rascunho no banco de dados por tempo indeterminado até que a solicitação seja concluída. Contudo, é recomendável não estender o prazo por muitos meses, pois as políticas e termos do banco podem sofrer atualizações nesse meio tempo, exigindo um novo aceite.

P: Outro colega de trabalho consegue clicar em "Prosseguir" e terminar o cadastro que eu comecei?
R: Sim. O rascunho fica salvo no ambiente do condomínio. Qualquer usuário da administradora que tenha as devidas permissões de acesso e gestão financeira para aquele condomínio conseguirá retomar e finalizar o preenchimento.

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