O que fazer em caso de recusa de documentos ao ativar a Conta Digital?

Visão geral

A ativação da Conta Digital envolve a verificação legal e de conformidade documental de todas as informações da administração e dos representantes do condomínio. Caso seja identificada alguma irregularidade, como arquivos ilegíveis, certidões expiradas ou dados inconsistentes, o sistema suspende o processo de homologação até que a documentação corrigida seja enviada e validada pela equipe de análise.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando a solicitação de abertura ou homologação da Conta Digital estiver com o status de recusa documental pendente no sistema, exigindo o reenvio de certidões, atas de eleição ou documentos de identificação corretos para destravar o credenciamento.

Sintoma ou cenário

Na tela de listagem de contas bancárias, a Conta Digital apresenta o status "Pendente", "Recusado" ou exibindo um alerta em vermelho exigindo atenção. Ao tentar gerar boletos ou utilizar os serviços financeiros, a operação é impedida devido à falta de homologação cadastral.

Benefício para o usuário ou operação

Retomada e destravamento ágil do processo de homologação da Conta Digital;
Prevenção de interrupções na emissão de cobranças e no recebimento de taxas condominiais;
Garantia de conformidade com as exigências regulatórias do Banco Central de verificação de identidade e representação legal.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu superior Condomínio > Contas bancárias.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Condominio - Alteração (1011) ou Contas bancárias - Alteração (1802).
Recursos Sistêmicos: Solicitação de credenciamento da Conta Digital PJBank previamente iniciada no condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Arquivo digitalizado em alta resolução (nos formatos PDF, JPG ou PNG) do documento solicitado para correção (ex.: ata de eleição vigente registrada em cartório, CNH/RG do síndico ou cartão CNPJ atualizado).

Causas prováveis

Envio de documento de identificação pessoal do síndico (CNH ou RG) vencido, rasurado, cortado nas bordas ou com baixa resolução;
Anexo de Ata de Assembleia de Eleição do síndico sem o carimbo/selo de registro em cartório ou com o mandato já expirado;
Divergência entre o CPF/nome cadastrado na aba de responsáveis legais do sistema e os dados constantes no documento anexado;
Comprovante de endereço ou documentação da pessoa jurídica com data de emissão superior a 90 dias.

Como fazer ou corrigir

Antes de realizar um novo envio, verifique obrigatoriamente a observação deixada pelo analista de compliance no detalhamento da recusa. Enviar o mesmo arquivo sem sanar a pendência apontada resultará em nova reprovação e reinício do prazo de análise cadastral.

Acesse o menu Condomínio > Contas bancárias;
Localize a Conta Digital que apresenta a pendência ou recusa de documentação;
Ao lado do status da conta, clique no botão Ações e selecione Detalhes da conta digital;
Leia atentamente a mensagem indicando o motivo exato pelo qual o documento foi recusado;
Clique no botão Corrigir ao lado do item reprovado;
Clique em Escolher arquivo, selecione em seu computador o arquivo atualizado e legível e clique em Enviar;
Aguarde a mensagem de confirmação de recebimento exibida na interface;
Clique em Concluir para finalizar o reenvio e encaminhar o registro de volta para a fila de análise.

Resultado esperado

O status do documento e da Conta Digital mudará para "Em análise". Após a verificação e aprovação do novo anexo pela equipe técnica, a conta será homologada automaticamente, liberando todas as funcionalidades operacionais de liquidação, transação e emissão de cobranças no sistema.

Quando escalar

Se o botão de reenvio ("Corrigir") estiver inativo ou indisponível, mesmo com o usuário utilizando um login com as permissões 1011 ou 1802;
Se o documento for reprovado de forma recorrente com justificativas divergentes ou imprecisas, apesar de estar rigorosamente dentro do prazo de validade e com registro cartorial;
Se o reenvio tiver sido realizado com sucesso, mas o status da conta permanecer paralisado "Em análise" por um período superior a 3 dias úteis sem retorno.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Captura de tela (print) do painel "Detalhes da conta digital" mostrando claramente o motivo da recusa exibido pelo sistema;
Cópia do arquivo digitalizado que está sendo reprovado para avaliação da equipe de suporte/compliance;
Nome e código do condomínio afetado;
Data e horário exatos em que o último reenvio foi realizado.

Regras importantes / Observações

Arquivos digitalizados por câmera de celular devem estar sem reflexos de flash, bem iluminados e exibindo integralmente o documento (frente e verso);
Para mandatos prorrogados por decisão judicial ou assembleia posterior, envie sempre a ata mais recente que comprove a representação ativa do responsável legal.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O sistema exibe um erro de falha no envio ao tentar anexar o novo arquivo corrigido.
Causa provável: O documento digitalizado excede o limite máximo de tamanho de arquivo permitido pelo servidor (geralmente superior a 5 MB) ou está em um formato incompatível (como DOCX).
Ação recomendada: Converta o arquivo para o formato PDF ou JPG e utilize um compressor online de imagens/PDF para reduzir o peso do arquivo antes de repetir a operação.

Dúvidas relacionadas

P: Qual é o prazo de análise e homologação após o reenvio do documento corrigido? R: O tempo médio para nova conferência e validação pela equipe de compliance bancário do PJBank é de até 2 dias úteis contados a partir da data do reenvio.

P: Posso enviar o arquivo em formato PDF da CNH Digital exportada pelo aplicativo oficial para substituir o documento recusado? R: Sim. O arquivo PDF original exportado diretamente do aplicativo "Carteira Digital de Trânsito" (contendo o QR Code e validação oficial) é o padrão mais recomendado por possuir autenticidade garantida e resolução digital perfeita.

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