Acompanhe os status da sua Conta Digital PJBank antes da ativação

Visão geral

O processo de abertura de uma Conta Digital passa por uma rigorosa esteira de análise de compliance do banco parceiro (PJBank). Durante esse período, o sistema exibe diversos "status" na tela para informar exatamente em qual etapa a solicitação se encontra. O monitoramento desses status permite que você saiba se a conta está apenas aguardando aprovação ou se há alguma pendência documental travando a ativação.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que a ativação da Conta Digital estiver demorando mais que o previsto, ou quando o sistema exibir alertas de pendências (como documentos rejeitados ou falta de assinaturas) e você precisar entender qual ação tomar para destravar o processo.

Sintoma ou cenário

O operador solicitou a abertura da Conta Digital há três dias. Ao acessar o sistema para conferir se a conta já está liberada para uso, ele se depara com o aviso: "1 Documento do condomínio não está em conformidade" ou "2 membros da alçada não enviaram a documentação". Ele precisa entender o que houve de errado e como enviar a correção.

Benefício para o usuário ou operação

Dá autonomia para a administradora resolver pendências bancárias diretamente pelo sistema;
Reduz o tempo de espera para a liberação da conta, permitindo agir rapidamente sobre os erros;
Evita o cancelamento da solicitação por abandono ou falta de documentos.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral Condomínio > Contas bancárias, e visualize o painel da Conta Digital.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissões de Escrita/Gestão no módulo Financeiro e Contas Bancárias.
Recursos Sistêmicos: Uma solicitação de Conta Digital já iniciada.
Insumos e Dados Técnicos: Documentos corretos do condomínio em formato PDF ou imagem nítida, prontos para reenvio caso haja rejeição.

Causas prováveis

Documentos enviados ilegíveis, desatualizados ou cortados; síndico ou membros do conselho que esqueceram de baixar o aplicativo do banco para validar a identidade (biometria facial).

Como fazer ou corrigir

Abaixo, estão os status disponíveis para uma Conta Digital no momento da criação:

O monitoramento do status pode ser realizado por meio da tela de Condomínio > Contas bancárias. Os status disponíveis após a ativação são:
- Nenhuma documentação enviada para análise:
- Quando aparece: Enquanto a liberação não for solicitada, esse é o status padrão da conta;
- O que fazer: Passo a passo de liberação da conta digital, enviando os documentos requisitados e inserindo os membros da alçada de aprovação;
- Como fazer: Clique em ‘Liberar‘ e siga as instruções de cada passo:
  - Liberação da conta está em análise:
- Quando aparece: Enquanto não há pendências;
- O que fazer: Não é necessário realizar nenhuma ação. É possível monitorar a liberação clicando em Ações > Detalhes da conta digital:
  - 1 Documento do condomínio não está em conforme:
- Quando ocorre: Durante a análise dos documentos do condomínio, foi identificada uma irregularidade no documento enviado, sendo necessário realizar ajustes e reenviá-lo. Caso seja necessário, mais de um documento pode ser rejeitado; nesse caso, o status será exibido como ‘2 documentos do condomínio não estão em conformidade’;
- O que fazer: Identificar a irregularidade, adequar o documento de acordo com o motivo da rejeição e reencaminhá-lo;
- Como proceder: Clique no botão ‘Corrigir’, em seguida, em ‘Escolher arquivo’, selecione o arquivo que deseja enviar e clique no botão ‘Enviar’:
  - Falta 1 documento do condomínio:
- Quando ocorre: Durante a análise dos documentos do condomínio, foi identificado que falta algum arquivo para prosseguir com a liberação. Caso haja necessidade, mais de um documento pode ser solicitado; neste caso, o status será ‘Faltam 2 documentos do condomínio’, por exemplo;
- O que fazer: Verificar o motivo da solicitação da inclusão do documento e providenciá-lo;
- Como proceder: Clique no botão ‘Adicionar’, em seguida, em ‘Escolher arquivo‘, selecione o arquivo que deseja enviar e clique no botão ‘Enviar’:
  - Falta adicionar 1 membro na alçada de aprovação:
- Quando ocorre: Durante a análise dos integrantes designados como autorizadores da conta digital, foi identificado que é necessário incluir um membro adicional na alçada de aprovação. É possível que mais de um membro seja requerido; nesse caso, o status será ‘Faltam 2 membros da alçada de aprovação’, por exemplo;
- Procedimento a ser seguido: Identificar o cargo do membro que necessita ser adicionado e preencher as informações pertinentes;
- Como proceder: Clique no botão ‘Adicionar’, em seguida preencha os dados do membro e clique em ‘Enviar’:
  - 2 membros da alçada não enviaram a documentação:
- Quando aparece: 2 dias depois da solicitação de liberação da conta, caso haja membros da alçada que não tenham acessado o aplicativo do PJBank e se cadastrado por ele;
- O que fazer: Você pode notificar os membros que estão pendentes para lembrá-los de se cadastrar no aplicativo e acelerar o fluxo de liberação da conta. A notificação é opcional e quando os membros enviam suas documentações, esse status some sozinho;
- Como fazer: Clique no botão ‘Notificar’, depois em ‘Continuar’ para enviar a notificação para os e-mails dos aprovadores pendentes:
- Status combinados: A pessoa encarregada da validação da conta digital possui a prerrogativa de solicitar a inclusão de um novo membro na alçada, bem como a apresentação de um documento adicional, simultaneamente. Neste contexto, o pedido que for realizado primeiro será exibido como o status da conta, e, assim que a questão for resolvida, o próximo status será apresentado em sequência.
- E-mail de notificação sobre pendência: A equipe responsável pela validação das contas digitais tem a capacidade de notificar sobre pendências através de e-mail, além do status que é visível no sistema de gestão. Esta notificação será encaminhada para o endereço de e-mail registrado em Condomínio > Dados do condomínio.

*Imagens meramente ilustrativa

Resultado esperado

Ao realizar a ação correspondente ao status (enviar documento, notificar membro ou corrigir anexo), a plataforma sincronizará os dados com o banco. O aviso sumirá, o status voltará para "Em análise" e o processo de ativação continuará fluindo.

Quando escalar

Você enviou exatamente o documento solicitado, ele está perfeitamente legível, mas o banco continua rejeitando repetidamente com a mesma mensagem, ou a conta está travada no status "Em análise" por mais de 5 dias úteis sem nenhuma atualização.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

ID do condomínio;
Status exato que está travado na tela;
Cópia (PDF) do documento que está sendo rejeitado;
Captura de tela do aviso no sistema.

Regras importantes / Observações

Sempre monitore a caixa de entrada do e-mail cadastrado em Condomínio > Dados do condomínio. A equipe de validação do banco envia e-mails detalhados para esse endereço explicando o motivo exato pelo qual um documento foi rejeitado, o que facilita muito na hora de corrigir.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O membro da alçada (síndico) diz que não recebeu as instruções ou não sabe como mandar a foto do documento dele para o banco.
Causa provável: O e-mail de boas-vindas do banco pode ter ido para a caixa de spam, ou o membro apagou acidentalmente.
Ação recomendada: Vá até o status de "Membros não enviaram a documentação" e utilize o botão "Notificar". Isso forçará o reenvio das instruções claras de como ele deve proceder pelo aplicativo.

Dúvidas relacionadas

P: Posso mandar os documentos rejeitados direto pelo e-mail do suporte para ir mais rápido?
R: Não. Por normas rígidas de segurança bancária e proteção de dados (LGPD), todos os documentos de identificação e atas devem tramitar exclusivamente pelos botões "Corrigir" ou "Adicionar" dentro do sistema logado.

P: Quanto tempo o banco leva para reavaliar a conta depois que eu corrijo um documento?
R: Após o reenvio, a documentação volta para a fila de compliance. O prazo padrão de reanálise costuma ser de até 2 dias úteis.

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