Funcionamento das notificações de lembrete para autorização de despesas no aplicativo PJBank

Visão geral

Para garantir que as contas do condomínio sejam pagas em dia, o aplicativo do PJBank (utilizado pelos síndicos e aprovadores) possui uma rotina inteligente de notificações push (alertas na tela do celular). Esse sistema de lembretes é dividido em disparos automáticos programados e disparos manuais de urgência, garantindo que nenhuma despesa passe do prazo por esquecimento da alçada de aprovação.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que precisar explicar ao síndico ou conselheiro como funcionam os alertas no celular dele, ou quando o operador da administradora precisar acionar o aprovador com urgência para liberar um pagamento no mesmo dia.

Sintoma ou cenário

A administradora lançou um pagamento via PIX que vence hoje e precisa que o síndico aprove imediatamente. O operador quer saber como forçar o aplicativo a apitar no celular do síndico agora, em vez de esperar o próximo horário de envio automático de pendências.

Benefício para o usuário ou operação

Evita o pagamento de juros e multas por atraso na aprovação de despesas;
Dá previsibilidade ao síndico com horários fixos de lembretes no dia a dia;
Permite contornar a fila automática alertando o aprovador sobre demandas urgentes.

Onde acessar / contexto de uso

A configuração de urgência é feita no sistema em Despesas > A pagar (durante o lançamento). O recebimento da notificação ocorre no Aplicativo PJBank instalado no smartphone do aprovador.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissões de Escrita no módulo financeiro para gerar as despesas.
Recursos Sistêmicos: Conta Digital ativa e aplicativo PJBank instalado no celular do responsável pela aprovação.
Insumos e Dados Técnicos: O aprovador deve estar com as notificações ativadas nas configurações do próprio aparelho celular.

Causas prováveis

Gestão diária de contas a pagar, pagamentos urgentes de prestadores de serviço ou aproximação da data de vencimento de concessionárias (água/luz).

Como fazer ou corrigir

As notificações automáticas garantem que as despesas sejam autorizadas dentro do prazo, enquanto a notificação extra é um recurso útil para despesas urgentes, destacando os cenários e horários específicos para o envio de cada tipo de notificação.

As notificações são enviadas automaticamente em dois casos específicos:

Despesas agendadas para os próximos 10 dias, caso a despesa ainda não tenha sido autorizada ou negada, os aprovadores receberão lembretes nos horários fixos de 8h, 11h, 14h, e 15h todos os dias até a data de agendamento;
Pix ou TED com vencimento e agendamento para o dia atual, os aprovadores recebem uma notificação adicional, além dos lembretes nos horários fixos;
Quando o campo de notificação extra é selecionado durante o cadastro da despesa, os aprovadores recebem uma notificação push informando que há uma nova despesa a ser analisada com urgência.

Exemplos de notificações:

Observação:As notificações push aparecem de forma diferenciada: a primeira referente aos horários fixos e a segunda como notificação individual e urgente. Ao clicar na notificação, o aprovador é direcionado para a tela de ‘detalhes da autorização pendente’, onde poderá visualizar e decidir sobre a despesa.

Resultado esperado

Com as regras de notificação funcionando corretamente, o aprovador será lembrado no momento certo, acessará o aplicativo e concluirá a análise da despesa, garantindo o fluxo financeiro e a liquidação do título no prazo.

Quando escalar

O operador marca a opção de "Notificação extra" no sistema web e o síndico relata que o celular não tocou, ou o aprovador clica na notificação que aparece na tela e o aplicativo fecha sozinho (crash) em vez de abrir a despesa.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

ID do condomínio;
ID da despesa que deveria ter notificado;
Sistema operacional do celular do aprovador (Android ou iOS) e a versão do aplicativo PJBank instalada.

Regras importantes / Observações

As notificações enviadas por horários fixos e as enviadas por urgência possuem textos diferentes na tela do celular para ajudar o síndico a priorizar o que ele deve abrir primeiro. O sistema envia a notificação urgente como individual, separada do pacote diário.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O síndico reclama que parou de receber os avisos de aprovação de despesas no celular.
Causa provável: O aprovador bloqueou sem querer as permissões de notificação do aplicativo PJBank nas configurações do próprio aparelho, ou o celular está em modo "Não Perturbe".
Ação recomendada: Solicite ao aprovador que acesse as "Configurações" do celular, vá em "Aplicativos", encontre o app do "PJBank" e confirme se a opção "Permitir Notificações" está ativada.

Dúvidas relacionadas

P: É possível personalizar os horários fixos (8h, 11h, 14h, 15h) para outros momentos do dia?
R: Não. Essa grade de horários é padronizada na programação do banco para todos os clientes, visando otimizar a fila de processamento de pagamentos durante o horário comercial.

P: Se a despesa vai vencer daqui a 15 dias, o síndico não recebe nenhum alerta?
R: Exato. Para não "poluir" o celular do síndico com muita antecedência, a esteira automática de lembretes só é ativada quando a despesa entra na janela dos últimos 10 dias antes do vencimento.

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