Como resolver erro de primeiro acesso ou redefinição de senha no aplicativo Gruvi e Área do Condômino – Superlógica Condomínios

Visão geral

Instrui a resolução de problemas de login, senha indefinida e erros de autenticação de moradores no aplicativo Gruvi e no portal web da Área do Condômino.

Quando usar este artigo

Utilize quando o morador relatar que não consegue entrar no aplicativo Gruvi, apresenta mensagem de 'senha indefinida' ou não recebe o e-mail de redefinição de senha.

Sintoma ou cenário

Morador digita usuário e senha e recebe mensagem de erro; condômino com múltiplos apartamentos não consegue alternar unidades.

Benefício para o usuário ou operação

Restaura o acesso do morador ao autoatendimento, viabilizando retirada de 2ª via de boleto, reservas de espaços e participação em assembleias.

Onde acessar / contexto de uso

Condomínio > Unidades > Contatos; e aplicativo Gruvi.

Pré-requisitos (Antes de começar)

CPF e e-mail válidos cadastrados na unidade do condômino.

Causas prováveis

Morador tentando digitar senha antes de concluir o Primeiro Acesso.
E-mail do morador travado na lista de bloqueio/bounce do servidor.
CPF preenchido com pontos/traços ou espaço em branco no cadastro da unidade.
Morador já cadastrado em outro condomínio tentando criar nova conta com o mesmo CPF.

Como fazer ou corrigir

Auditar o Cadastro da Unidade no Sistema:
Acesse Condomínio > Unidades e localize o apartamento do condômino.
Abra a aba 'Proprietários e Inquilinos' e clique em 'Editar' no contato do morador.
Verifique se o CPF e o E-mail estão preenchidos sem espaços ou caracteres inválidos.
Se houver alerta de 'E-mail em lista de bounce': clique em 'Desbloquear e-mail'.
Orientar o Morador no Primeiro Acesso ao App Gruvi:
Instrua o morador a baixar o app Gruvi na App Store ou Google Play.
Na tela inicial, o morador NÃO deve digitar login e senha diretamente.
Ele deve clicar no botão 'Primeiro Acesso' ou 'Criar senha'.
Informar o CPF cadastrado no condomínio. O app enviará um código token de 6 dígitos via SMS e e-mail.
Digitar o código recebido e cadastrar uma nova senha (mínimo 8 dígitos com letra maiúscula e número).
Caso de Morador que Já Usa o App em Outro Condomínio (Login Único):
O login do Gruvi é unificado nacionalmente pelo CPF.
Se o morador já possui conta em outro imóvel, ele deve clicar em 'Esqueci minha senha' para redefinir o acesso único.
Ao logar, ele deve tocar no menu superior esquerdo (nome do condomínio) e selecionar a nova unidade vinculada.

Resultado esperado

Acesso restabelecido com sucesso no aplicativo Gruvi e na Área do Condômino web.

Quando escalar

Escalar para o time de Suporte Gruvi se o condômino não receber o SMS de validação após 3 tentativas ou se o app apresentar tela preta/erro 500 constante.

Informações para escalonamento

CPF e E-mail do morador;
Modelo do aparelho e sistema operacional (Android ou iOS);
Print da tela de erro apresentada no app.

Regras importantes / Observações

Nunca passe senhas por telefone ou mensagem. Sempre instrua o usuário a utilizar a rota segura de redefinição por token via app ou link oficial.

Problemas comuns e como resolver

• Código SMS não chega: Confirme se o DDD e número de celular no cadastro da unidade estão atualizados com o 9º dígito.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: O inquilino tem acesso aos boletos no Gruvi?
R: Sim, desde que esteja cadastrado como 'Inquilino/Responsável financeiro' na unidade.

P: A imobiliária pode acessar o Gruvi do condomínio?
R: Sim, com o perfil cadastrado como administradora/imobiliária.

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