Como estornar transação paga via cartão de crédito no retorno bancário

Visão geral

Orienta o cancelamento de pagamento efetuado por cartão de crédito na Área do Condômino/Gruvi, devolvendo o limite ao titular e reabrindo a cota no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize quando o morador pagar uma cota condominial no cartão por engano, solicitar cancelamento de cobrança duplicada ou em desacordo comercial.

Sintoma ou cenário

Transação aprovada na operadora de cartão de crédito necessitando devolução formal de valores ao titular.

Benefício para o usuário ou operação

Realiza o cancelamento seguro diretamente na adquirente integrada sem risco de chargeback prejudicial ao condomínio.

Onde acessar / contexto de uso

Receitas > Retorno Bancário > Cartão de Crédito.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil com alçada de cancelamento financeiro; identificador da transação (TID/NSU) ou unidade e data.

Causas prováveis

Pagamento em duplicidade, valor lançado incorretamente ou cancelamento de reserva de espaço comum paga via cartão.

Como fazer ou corrigir

1. Localizar a Transação de Cartão:
2. Acesse o menu Receitas > Retorno Bancário.
3. Clique na aba 'Cartão de Crédito / Adquirente'.
4. Filtre pelo mês e selecione o condomínio.

5. Localize o pagamento pelo nome do titular ou código da autorização.

6. Executar a Solicitação de Estorno:

7. Na linha da transação, clique no botão de opções e selecione 'Solicitar Estorno'.
8. O sistema exibirá o valor bruto da transação e o cartão mascarado.
9. Selecione a justificativa do cancelamento (ex.: 'Pagamento em duplicidade').
10. Confirme a operação.

11. O sistema emitirá o protocolo eletrônico de cancelamento junto à adquirente.

12. Regularizar a Cobrança no Sistema:

13. O estorno cancela a liquidação e faz a cota condominial retornar ao status 'Em aberto'.
14. Caso a cobrança deva ser cancelada em definitivo, acesse Receitas > A Receber e selecione 'Invalidar'.

Resultado esperado

Limite devolvido na fatura do condômino pela emissora do cartão e cobrança estornada no caixa do condomínio.

Quando escalar

Escalar se o cancelamento for recusado pela adquirente por prazo excedido (geralmente acima de 90 dias da transação).

Informações para escalonamento

• Licença e Condomínio;
• Código da transação (TID/NSU);
• Data da transação e valor;
• 4 últimos dígitos do cartão.

Regras importantes / Observações

O prazo para o crédito do estorno aparecer na fatura do morador depende do banco emissor do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas.

Problemas comuns e como resolver

• Botão de estorno desabilitado: A transação já foi liquidada e repassada há mais de 120 dias. Nesses casos, a devolução deve ser feita via transferência bancária direta ao condômino.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: A taxa de cartão é devolvida no estorno?
R: Em cancelamentos realizados no mesmo dia da transação, a taxa é cancelada integralmente.

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